POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE GAMELOFT

--- Operaciones de juego ---

CARMEN SANDIEGO (celular)

La presente Política de privacidad entra en vigor el 17 de octubre de 2025 y está destinada al juego para celulares CARMEN SANDIEGO (el "Juego") publicado por Gameloft SE.

En resumen, el Juego es accesible mediante una suscripción. No incluye ninguna función que permita publicidad, seguimiento avanzado, compras dentro de la aplicación o acceso a redes sociales. La recopilación de datos personales se limita a lo necesario para prestar el servicio y realizar análisis básicos como editor. No compartimos información con terceros, excepto cuando se conecta a Google Play o iOS Game Center con fines de autenticación.

Introducción

Su privacidad es importante para nosotros, asumimos con seriedad la responsabilidad de cuidarla. Respetamos su derecho de privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que recibamos sobre usted. Esta Política de privacidad describe qué información recopila Gameloft y cómo la utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos cuando juega a nuestros juegos.

Gameloft SE, incluidas sus empresas filiales ("Gameloft"), recopila, almacena y utiliza su información como un controlador de datos en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento [UE] 2016/679; "GDPR") y una Empresa en el sentido de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada y ampliada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (colectivamente, la "CCPA"), en relación con, y con el fin de proporcionar y desarrollar, los juegos de Gameloft (incluido el Juego), el programa de fidelización (Gameloft Club), las aplicaciones para celular, los servicios y los sitios web (denominados conjuntamente los "Servicios") de acuerdo con esta política de privacidad ("Política de privacidad").

Todos nuestros Servicios, ya se utilicen en dispositivos móviles, PC u otras plataformas, se rigen por esta Política de privacidad.

Al utilizar los Servicios, usted acepta esta Política de privacidad.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestra Política de privacidad y/o prácticas, consulte la sección "Contacto" que hay más abajo.

1 - Cómo recopilamos su información

Gameloft recopila cierta información sobre usted cuando:

(a) crea una cuenta;

(b) obtiene una suscripción para jugar nuestros juegos;

(g) se suscribe a un boletín de noticias;

(h) contacta con el servicio de Atención al cliente de Gameloft y participa en sesiones de asistencia técnica;

(i) participa en un concurso, evento o sorteo, o participa en un desafío organizado por Gameloft;

(k) manifiesta su interés por participar en una prueba de juego;

2 - Información que recopilamos

Gameloft solo recopila información adecuada y relevante limitada a los fines definidos a continuación.

a - Información que usted nos proporciona

Información de contacto (como su nombre y dirección de correo electrónico al crear una cuenta o suscribirse al boletín de noticias)
Información de perfil (como una imagen de perfil)
Información que nos proporciona cuando solicita ayuda a nuestro servicio de Atención al cliente (como registros de chat, detalles de contacto como su número de teléfono y su dirección de correo electrónico si son necesarios para resolver su solicitud, incidencias de soporte técnico, documentos de identificación personal para verificar su identidad o su edad)
Otra información que pueda facilitarnos (como la utilizada para identificar una cuenta perdida)

b - Información que obtenemos de usted cuando utiliza nuestros Servicios

Información sobre su progreso y actividad en el juego para ofrecerle asistencia y realizar análisis básicos (estadísticas)
Dirección IP para facilitar la comunicación y determinar su ubicación general
Información sobre su dispositivo (por ejemplo, el nombre y sistema operativo del dispositivo, información del navegador, incluyendo el tipo de navegador y el idioma preferido)
Información que recopilamos utilizando cookies y tecnologías similares, sabiendo que solo utilizamos estas tecnologías para fines que no requieren su consentimiento, ya que son esenciales para la prestación del Servicio (puede consultar nuestra Política de cookies para obtener más información sobre dichas tecnologías).
ID de jugador de Gameloft (uso interno de Gameloft y nunca compartido con terceros).

c - Información que obtenemos de nuestros socios

Información que recibimos si decides conectarte desde las tiendas (Google Play o Game Center).

d - Información que NO recopilamos

Como parte de sus Servicios comerciales, Gameloft no recopila información sensible, como datos personales que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos procesados únicamente para identificar a un ser humano, datos relacionados con la salud, datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona, datos crediticios o financieros.

3 - Cómo usamos su información

Solo recopilamos su información personal cuando:

tenemos la obligación legal de recopilar y procesar su información personal (cuando se pone en contacto con el servicio de Atención al cliente para ejercer sus derechos, cuando respondemos a cualquier solicitud de las autoridades de protección de datos o de cualquier organismo encargado de hacer cumplir la ley).
tenemos su consentimiento para hacerlo (cuando procesamos su dirección de correo electrónico para enviarle boletines informativos).
necesitamos la información personal para cumplir un contrato con usted y prestarle los Servicios (cuando procesamos sus credenciales para acceder a un Servicio al que se ha suscrito; cuando participa en un concurso o gana un premio; cuando contacta con Atención al cliente; cuando llevamos a cabo tareas de depuración, detección de errores en el servicio y prevención del fraude).
el tratamiento responde a nuestros intereses legítimos (cuando medimos la eficacia de los contenidos mostrados basándonos en estadísticas o datos agregados sin vulnerar sus derechos fundamentales).

4 - Cómo almacenamos su información

Gameloft retiene, usa y almacena su información mientras juegue a nuestros juegos o utilice nuestros Servicios, y además durante el período necesario para cumplir con todos los fines descritos en esta Política de privacidad, de conformidad con las leyes vigentes en su país de residencia. Queremos informarle de que un período de retención más largo podría ser necesario para resolver disputas, o para responder a solicitudes regulatorias o policiales. En tales casos, la información recopilada se utilizará y almacenará hasta que se resuelva la solicitud.

5 - Cómo compartimos su información

Con las entidades de Gameloft

Para operar los Servicios, su información personal puede ser transferida a otros estudios o entidades de Gameloft, subsidiarias, procesadores o terceros ubicados en todo el mundo como se describe a continuación (consulte "Operaciones internacionales y transferencias de su información").

Con terceros

Utilizamos servicios de terceros que tienen acceso limitado a su información para fines específicos, como:

Alojamiento (AWS y Google Cloud Platform) y Atención al cliente (Helpshift).
Conexión de juegos desde tiendas (Google Play o Game Center).
Participar en una encuesta o un concurso, cuando le entregamos un premio, le proporcionamos asistencia de marketing o le enviamos boletines informativos a petición suya.

Dichos terceros solo están autorizados a utilizar su información para los fines especificados en el acuerdo que suscribimos con cada uno de ellos. Tenga en cuenta que este intercambio de datos está sujeto a su consentimiento previo a través de una casilla de verificación específica (como boletines informativos, concursos, encuestas o premios).

Con las autoridades

Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades policiales sobre las actividades que, de buena fe, consideremos ilegales. Investigaremos o tomaremos medidas para contrarrestar cualquier actividad ilegal, sospecha de abuso o uso no autorizado de los Servicios, o para proteger la propiedad o la seguridad de otros. También podemos divulgar su información si así lo exige alguna ley u orden judicial en todo el mundo, si la información se refiere a una conducta dañina real o una amenaza.
En ese caso, tendremos en cuenta la legislación local correspondiente, la naturaleza de la orden, así como la legitimidad y proporcionalidad de su información.

En caso de venta de nuestra empresa

En relación a cualquier venta de nuestra empresa o cualquier línea de negocios (incluidos los activos relacionados), la información del cliente generalmente es uno de los activos comerciales transferidos. En el caso de tal venta o disposición de alguno o todos nuestros negocios, su información puede ser transferida al adquirente.

6 - Operaciones internacionales y transferencias de su información

Como parte de nuestras operaciones internacionales, podemos transferir información personal a nuestras filiales (lo que significa subsidiarias, empresas matrices, empresas conjuntas y otras entidades corporativas bajo propiedad común de Gameloft SE) de vez en cuando para nuestros fines comerciales legítimos.

Gameloft tiene su sede en Francia, y tenemos operaciones, entidades y servicios prestados en Canadá, Estados Unidos y en todo el mundo. Tomamos medidas para garantizar que su información personal sea tratada de manera segura y legal, y que reciba un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que la procesamos.

7 - Seguridad y confidencialidad de su información personal

Implementamos medidas de seguridad para salvaguardar y ayudar a evitar el acceso no autorizado, mantener la seguridad de la información y usar correctamente la información personal recopilada a través de los Servicios.

Tomamos y forzamos a los terceros a los que corresponda, a tomar precauciones razonables para proteger su información personal contra pérdida, mal uso, divulgación no autorizada, alteración y destrucción. Sin embargo, recuerde que no se puede garantizar que la transmisión de datos a través de Internet o de cualquier red inalámbrica sea 100% segura. Como resultado, aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad de su información y no asumimos ninguna responsabilidad por el uso no autorizado o el acceso a su información que se halla bajo nuestro control.

Cuando utilizamos a terceros para que nos ayuden a procesar su información personal o la información de su tarjeta de crédito, tomamos medidas razonables para exigir que cumplan con esta Política de privacidad y protejan su información personal (incluida cualquier información de tarjetas de crédito).

Si hubiera una violación de la seguridad que afecte a su información personal, incluida la información de su tarjeta de crédito, desde nuestros Servicios, le informaríamos de inmediato, de acuerdo con las regulaciones locales relacionadas con las violaciones de información, y tomaríamos medidas comercialmente razonables para rectificar dicha violación de seguridad.

Si cree que sus datos personales están siendo utilizados indebidamente por nosotros o por terceros, no dude en notificarlo inmediatamente por correo electrónico a DataProtectionSupport@gameloft.com.

8 - Niños

Incentivamos a los padres y tutores a educar a sus hijos sobre la privacidad y el uso de su información en Internet. Los niños no deberían revelar nunca su nombre, dirección o número de teléfono ni cualquier otra información personal sin el permiso previo de sus padres o tutores.

Consideramos a un usuario como un niño si tiene menos de 13 años, a menos que se apliquen regulaciones más estrictas en su estado de residencia.

Si consideramos que cualquiera de nuestros Servicios está dirigido a usuarios menores de la edad mínima legal requerida en su país de residencia, podemos impedir que dichos usuarios usen los Servicios o brinden información, y/o limitar la recopilación de información de tales usuarios como se describe con más detalle a continuación.

Los usuarios que no cumplan con la edad legal mínima en su estado de residencia no deben enviar información personal a Gameloft. Aplicamos las siguientes limitaciones a la recopilación de información personal para un usuario que no cumple con la edad legal mínima requerida en su estado de residencia.

Tal usuario no puede:

mostrar su nombre real o cualquier información en los juegos.
acceder al chat, a la clasificación, a los foros, redes sociales (Discord, Game Center, etc.) cuando estén disponibles.
suscribirse a boletines informativos.
utilizar cualquier otra función donde los usuarios puedan aparecer con sus nombres reales.

Los menores podrían ser invitados para participar en pruebas de nuestros juegos (playtests) siempre que cuenten con la autorización de sus padres o tutores y/o que se requiera la presencia física de estos, dependiendo del estado donde se lleve a cabo la prueba.

Los padres deben ejercer sus derechos de privacidad por sus hijos. Consulte la sección "Sus derechos en relación con los datos personales" de esta Política de privacidad.

Si desea obtener más información sobre las prácticas de privacidad y seguridad que Gameloft implementa para proteger a los niños, lea la Política de privacidad para padres.

9 - [Se ha dejado en blanco intencionadamente]

10 - Sus derechos en materia de datos personales

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento con este formulario o enviando su solicitud a DataProtectionSupport@gameloft.com.

Si es padre o madre de un niño menor de 13 años (o menor de otra edad especificada por las regulaciones aplicables) y cree que su hijo nos proporcionó información, rellene este formulario.

Si es un usuario de California, consulte la sección "11 - Información adicional para usuarios de EE.UU." de esta Política de privacidad.

Como usuario, tiene determinados derechos en relación con sus datos personales, en función de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Estos derechos pueden incluir:

Derecho a ser informado ("Derecho a saber") - Tiene derecho a saber cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales. Esta Política de privacidad proporciona esa información. Puede ponerse en contacto con DataProtectionSupport@gameloft.com si la información que busca no se menciona en esta Política de privacidad.
Derecho a retirar el consentimiento: si desea modificar sus opciones en relación con el uso de tecnologías de seguimiento (como cookies y SDK) y la recopilación y el tratamiento de datos personales, puede hacerlo de la siguiente manera:
- Sitio Web: Vaya a la pestaña "Gestionar mis opciones" en la parte inferior de la página.
- Aplicación: Vaya a su configuración y seleccione "Gestionar mis opciones".
- Boletín de noticias: Para darse de baja de un boletín de noticias de Gameloft, puede utilizar el enlace que aparece en la parte inferior del correo electrónico que ha recibido.
Derecho a borrado ("Derecho al olvido" o "Derecho de supresión"): puede solicitar el borrado de los datos personales que almacenamos sobre usted.
Derecho a restringir el procesamiento: tiene derecho a limitar el uso que hacemos de sus datos en determinadas situaciones.
Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de datos: la información personal que tenemos solo está relacionada con los juegos o Servicios de Gameloft que utiliza. Esta información no es portátil y no puede reutilizarse en otros juegos o sistemas.
Derecho a rectificación ("Derecho a corregir"): le pedimos que mantenga actualizada la información que nos proporciona. Puede corregir cualquier información que haya facilitado. Usted declara y garantiza que toda la información que nos proporciona es verdadera y correcta y que se refiere a usted y a ninguna otra persona.
Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales con fines comerciales, lo que incluye la creación de perfiles. Al darse de baja del boletín de noticias, se opondrá al mismo tiempo a la creación de perfiles. Para continuar, puede seguir el proceso descrito en la sección "Derecho a retirar el consentimiento" anterior.
Derecho a oponerse a la creación de perfiles y la toma de decisiones automatizada: Gameloft no lleva a cabo ninguna creación de perfiles basada en la toma de decisiones automatizada que tenga efectos legales sobre el usuario. Por lo tanto, no es posible ejercer este derecho.

Botón de borrado de cuenta

Proporcionamos una opción de borrado de cuenta dentro de la aplicación en cumplimiento con los requisitos establecidos por el Apple App Store y Google Play Store. Los usuarios pueden solicitar la eliminación permanente de su cuenta directamente dentro de la aplicación a través de los ajustes de la cuenta.

Cuando elimina su cuenta:

Todos los datos personales asociados a su cuenta, incluida la información de perfil, las preferencias guardadas y los servicios vinculados, se eliminarán de forma permanente, a menos que la ley exija su conservación.
Cualquier progreso en el juego, divisa virtual o contenido comprado, si lo hubiera, puede perderse y no podrá recuperarse.

Tenga en cuenta que las funciones del juego, los Servicios y características pueden verse afectadas por sus acciones. Parte de su información y su procesamiento es obligatorio para que Gameloft brinde los Servicios.

Sus acciones pueden obligar a Gameloft a dejar de prestar los Servicios. Cuando las siguientes condiciones apliquen, su juego se restablecerá:

Si solicita la modificación de esta información obligatoria, es posible que no podamos seguir vinculando el juego o los Servicios del juego con usted.
Si solicita limitaciones de procesamiento que son obligatorias para Gameloft, o si se opone a dicho procesamiento (en cuyo caso, es posible que no podamos proporcionarle los Servicios del juego o juegos).
Si retira su consentimiento, dejaremos de utilizar o procesar su información.

Si solicita la eliminación de su información, se borrarán los datos asociados a su cuenta. Se trata de un proceso irreversible que no puede interrumpirse una vez iniciado. Todo su progreso en el juego, cualquier compra que haya hecho, logros, posiciones en la clasificación y amigos en estos juegos se perderán. Tenga en cuenta que no estamos obligados a acceder a su solicitud de borrar información personal si el tratamiento de sus datos personales es necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Tenga en cuenta que para los procesos de retirada del consentimiento y borrado de datos, podemos almacenar su información para responder a solicitudes reglamentarias o policiales si se considera necesario. Determinados datos personales pueden conservarse a pesar de una solicitud de derecho al olvido cuando motivos legales, reglamentarios o legítimos imperiosos exijan su conservación.

Nuestro equipo investigará su solicitud y le responderá en un plazo de 30 días, a menos que su solicitud requiera más investigación. Se le informará específicamente si ese es el caso.

Si considera que sus derechos no han sido respetados tras ponerse en contacto con nosotros, o si cree que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país o a notificarles la vulneración:

11 - Información adicional para usuarios de EE.UU.

La normativa estadounidense sobre privacidad otorga a los usuarios los derechos descritos anteriormente y otros derechos específicos. Si es un usuario estadounidense, acceda a este formulario o diríjase a la sección "Contacto" de esta Política de privacidad para ejercer sus derechos.

Tenga en cuenta que el Juego no realiza publicidad dirigida (ni contextual ni básica) y no comparte información personal con terceros con fines comerciales. Por lo tanto, no se aplica la obligación de proporcionar un enlace "No vender/compartir mis datos personales", tal como se define en la CCPA de California.

12 - Servicios de terceros

Los Servicios pueden estar vinculados a sitios externos, que están más allá de nuestro control. Esta política de privacidad cubre solo la forma en que tratamos la información personal y no personal que recopilamos sobre los Servicios. Al acceder a sitios externos, usted acepta las políticas de privacidad de esos sitios. Tenga en cuenta que los sitios externos pueden tener políticas diferentes con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal. No tenemos control ni somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Por lo tanto, le recomendamos que compruebe las políticas de privacidad de todos los servicios de terceros. Sin limitar nada en la siguiente sección, no nos responsabilizamos de ninguna manera por las acciones, inacciones o políticas de ningún servicio externo.

13 - Cambios a nuestra Política de privacidad

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento. En el caso de que hagamos cambios sustanciales a esta Política de privacidad, se volverán a publicar en la sección "Privacidad" de nuestros sitios web y aplicaciones con la fecha en la que se hicieron las modificaciones indicadas en la parte superior de la página. Por lo tanto, revise esta Política de privacidad a menudo para saber cuándo se realizan cambios en ella. La continuación en el uso de los Servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de dichos cambios, y si no acepta algún cambio, puede optar por no usar los Servicios o cancelar la suscripción enviándonos la notificación apropiada. Si desea obtener más información sobre cualquier cambio reciente, envíe su solicitud a DataProtectionSupport@gameloft.com e incluya "Información sobre cambios" en la línea del asunto.

14 - Descargo de responsabilidad

Nuestros Servicios operan TAL CUAL, y nosotros no representamos ni garantizamos que nuestros Servicios estarán disponibles en todo momento, o que su uso de los Servicios será ininterrumpido o estará libre de errores. No somos responsables de su capacidad para acceder a los Servicios o de problemas que están fuera de nuestro control. Esta Política de privacidad se rige por las leyes de su país de residencia. Cualquier disputa que surja del uso de los Servicios se someterá a los tribunales competentes de su país de residencia.

15 - Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestra Política de privacidad y/o prácticas, póngase en contacto con nosotros:

1. enviando un correo electrónico a DataProtectionSupport@gameloft.com

2. escribiendo al Oficial de protección de datos de Gameloft en el número 14 de la calle Auber, 75009 París, Francia